冠显：质量无小事 服务是本

　　如今和传统相比，我们的消费者在注重商品品质的同时，对服务也有很高的要求，有形产品在满足消费者需求的比重中逐渐下降，其中取代它的便是越来越人性化的售前，售中和售后服务。21世纪准确来说是进入了一个服务为主的时代，以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的液晶拼接生产厂家都将竞争核心向服务为中心靠拢，其中广州液晶拼接大屏厂家冠显电子就是服务至上的厂商之一。

　　早在几年以前，“售后服务”就已经在一些行业得到很好的体现，在商品价格已经趋近与成本价的时候，商家便把盈利中心转移到售后服务上面，客户在获得基本商品以后，想在基础上进行扩展或者更改，售后服务就得到了体现。同时服务也是市场竞争的必然趋势，当整个市场的产业发展到一定程度上时，如果没有新的技术出现，实现产品成本根本上的突破，各个商家企业的技术基本已经相差无几，这个时候也是营销战略转向服务战略的主要因素。因此，作为液晶拼接屏大屏企业里面的佼佼者，冠显一直坚持：“质量无小事 服务是本”的理念来为广大客户提供更好的服务和产品。

　　不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”。在液晶拼接“圈子效应”下，对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

　　另外，售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　液晶拼接显示屏经过多年的推广，整个行业也算得上鱼龙混杂，市场上的产品质量参差不齐，客户最害怕的事就是产品出问题后，厂家找不到了。产品出问题不可怕，可怕的是对待问题的态度。在最近两年，服务的重要性已渐渐成为了各大企业的发展的一个共识。一些企业也已经走在前列，致力于以服务增添产品附加值。比如技术培训、设立服务网点等等，但这仅是可操作性的一步，想要提升企业的服务水平，就需要打造出企业自身的服务文化。

　　广州冠显是集生产、销售及售后服务于一体的液晶拼接屏商家，在商品出现问题时，可以避免客户找商家又找厂家等诸多麻烦，曾有为其它省市连夜飞机赶过去解决产品问题的案例。我们认为企业必须树立以客户为中心的核心价值观，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户的服务理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业竞争中站稳脚跟，实现企业的营销目标。